Politica de retur și retragere
Această politică explică în ce condiții poți returna un produs cumpărat de pe niromagazine.ro și când se aplică dreptul legal de retragere.
Important: majoritatea produselor noastre se execută pe comandă, pe dimensiunea și culoarea alese de tine. Aceste produse personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legii.
- Conform OUG 34/2014
- Produse pe comandă
- Actualizat 2026
- Drept legal respectat14 zile unde se aplică
- TransparențăÎți spunem clar excepțiile
- Produse defecteLe rezolvăm
- Suport localRăspuns pe WhatsApp
Nu ești sigur dacă produsul tău poate fi returnat? Scrie-ne pe WhatsApp și îți spunem exact.
1. Dreptul legal de retragere
Ce spune legea pentru cumpărăturile online.
- 01
14 zile pentru produse standard
Conform OUG 34/2014, ca și consumator ai dreptul să te retragi dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justifici decizia — pentru produsele standard, nepersonalizate.
- 02
De când curge termenul
Cele 14 zile încep din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine) intri în posesia fizică a produsului.
- 03
Cum îți exerciți dreptul
Ne informezi despre decizia de retragere printr-o declarație clară (email, telefon sau WhatsApp), înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Produse executate pe comandă — excepție
Cea mai importantă secțiune pentru produsele noastre.
Ce înseamnă excepția
- Ușile și tocurile se produc pe dimensiunea și culoarea alese de tine
- Fiind confecționate după specificațiile tale, nu pot fi returnate prin dreptul de retragere de 14 zile
- Excepția e prevăzută de OUG 34/2014, art. 16 lit. c)
De ce e important
- Un produs pe măsură nu poate fi revândut altcuiva
- De aceea, verifică cu atenție dimensiunile și culoarea înainte de a confirma comanda
- Recomandăm confirmarea măsurătorilor cu noi înainte de lansarea în producție
Această excepție nu afectează drepturile tale în cazul unui produs defect sau neconform — vezi secțiunea „Produse defecte”.
3. Cum returnezi un produs (unde se aplică)
Pași pentru produsele standard, eligibile pentru retur.
Pasul 1 — Ne anunți
- Ne contactezi în cele 14 zile, cu datele comenzii
- Prin email, telefon sau WhatsApp
Pasul 2 — Trimiți produsul
- Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit
- Costul returului este suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel
Pasul 3 — Confirmăm primirea
- Verificăm starea produsului la primire
- Procesăm rambursarea conform secțiunii următoare
4. Rambursarea
Când și cum primești banii înapoi.
Termen
- Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere
- Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi
Metodă
- Folosim aceeași metodă de plată ca la comanda inițială, dacă nu convenim altfel
- Fără costuri suplimentare pentru tine
5. Produse defecte sau neconforme
Drepturile tale rămân, indiferent de excepția pentru produse pe comandă.
- 01
Garanția legală de conformitate
Dacă produsul primit are un defect sau nu corespunde comenzii, ai dreptul la remedierea situației — reparare, înlocuire, reducere de preț sau, în ultimă instanță, rambursare, conform legii.
- 02
Ce faci
Ne contactezi cât mai repede, cu descrierea problemei și, ideal, fotografii. Verificăm situația și îți propunem soluția potrivită, fără costuri pentru tine dacă defectul ne este imputabil.
Ai o întrebare despre retur?
Scrie-ne pe WhatsApp — îți spunem exact dacă produsul tău poate fi returnat și cum procedăm.Scrie-ne pe WhatsAppNIRO TRANS SRL · Deva, jud. Hunedoara · CUI 13997226 · 0788 43 44 28 · Program: Luni–Vineri 8:30–18:00, Sâmbătă 8:30–16:00, Duminică închis
